경영학 학점을 따기 위한 자격증,공부방법 정리

필자는 텔레마케팅 필기와 실기를 합격하여 텔레마케팅관리사 자격증으로 18학점을 인정받았다. 경영학 전공일 경우에는 텔레마케팅관리사 자격증을 취득한다면 18학점의 학점을 취득할 수 있다. 아래에는 텔레마케팅 자격증, 시험일정, 공부방법을 서술한다.

텔레마케팅 자격증

한국산업인력공단에서 주최하는 자격증시험으로 응시비용은 필기는 19400원, 실기는 20800원이다.

시험과목은 필기는 판매관리,시장조사, 텔레마케팅 관리, 고객관리 과목을 시험 보며 객관식 4 선지이고 과목당 25문 제이며 2시간 30분 동안 시험을 본다. 과목당 40점 이상을 맞아야 하며 전과목 평균이 60점 이상이어야 합격을 할 수 있다.

실기는 텔레마케팅 실무로 필답형과 작업형으로 직접 답변을 서술해야한다. 볼펜으로 직접 고객응대 답변을 적어내야 한다.

2021 텔레마케팅관리사 시험일정

http://www.q-net.or.kr/crf005.do?id=crf00503&jmCd=9541 

국가자격 종목별 상세정보 | Q-net

텔레마케팅관리사 합격률

텔레마케팅관리사 필기 합격률은 보통 80% 이상으로 높은 편이다. 텔레마케팅관리사 필기는 아무리 넉넉 잡아도 일주일만 공부하면 쉽게 합격할 수 있다. 하지만 1년에 3번밖에 응시할 수 없으니 최선을 다해 공부해야 한다. 더 큰 문제는 텔레마케팅관리사 실기이다. 텔레마케팅관리사 실기는 20~40%으로 합격 룰을 30%에 맞추고 싶어 하는 시험 출제단의 의도가 아주 잘 보인다. 합격률이 너무 높게 나온 경우에는 다음 회차의 문제를 어렵게 내서 합격률을 대폭으로 내린다. 합격률은 아래의 종목별 검정 현황을 보면 알 수 있다. 하지만 겁먹을 필요가 없다 이 글을 여기까지 읽은 당신은 30% 안의 합격자가 될 테니 아래의 기출문제와 공부방법을 자세히 읽어보고 실행하도록 하자.

 

http://www.q-net.or.kr/crf005.do?id=crf00503&jmCd=9541 

국가자격 종목별 상세정보 | Q-net

텔레마케팅관리사 필기 기출문제

솔직히 필기는  기출문제만 몇 번 돌린다면 쉽게 합격할 수 있다. 아래의 링크를 참고하도록 한다.

 

https://www.gunsys.com/gunsystem_pilgi.htm?cbt=mtele 

행복한 만남 [건시스템]

텔레마케팅관리사 실기 설명, 공부방법

텔레마케팅 실기는 2가지 종류로 나뉜다. 인바운드, 아웃바운드 쉽게 말해서 전화받는 것, 전화 거는 것이다. 각각 15점으로 총 30점이며 단답형과 주관식의 문제 비율은 70점, 스크립트는 30점이다. 필자는 스크립트를 잘 쓰지 못해서 14점을 받았다. 하지만 단답형과 주관식에서 점수를 얻어 자격증을 취득했다. 실기 시험을 보기 전에 알아야 하는 사항이 있다. 시험의 답안은 원고지에 작성을 하게 된다. 그래서 원고지 작성법을 알고 있어야 하며 답변은 반드시 검은색 펜으로 작성이 되어야한다. 혹시 모를 상황에 대비하여 검정색 펜을 적어도 2자루는 가져가도록 한다. 워 고지를 작성하다가 틀렸을 경우 두줄을 긋고 감독관의 도장을 받아야 한다. 학교 내신시험과 비슷한 점이다. 답변에 틀린 글자가 2자 이상이 나올 경우에는 1점씩 감점이다. 텔레마케팅관리사를 취득하기 위해서는 최대한 기출을 많이 풀어보는 것이 좋다. 이론을 보고 예상 문제와 기출을 외우고 반복해서 스크립트를 작성해보는 것도 좋다. 스크립트가 도저히 감이 잡히지 않는다면 스크립트 답변을 필사하면 말투가 체화되어서 실기를 볼 때 나도 모르게 친절한 상담원의 말투가 나온다. 실기 스크립트 자료는 구글에 텔레마케팅 실기 기출, 텔레마케팅 실기 스크립트, 텔레마케팅 실기 자료라고 검색하면 나온다.

 

텔레마케팅 자격증 요약

필기와 실기 모두 60점이상 받으면 합격할 수 있다. 필기는 경영학에 대한 지식이 있다면 일주일정도로 공부기간을 잡으면 충분하지만 비전공자라면 경영지식이 전무할테니 넉넉하게 기간을 잡고 공부해야한다. 1년에 시험이 3번 밖에 없으니 밀도있게 공부하기를 바란다.